FAQ: Foire aux questions

• FRENCH TENDANCE : COMMANDE

Quels sont les moyens de paiement autorisés sur
French Tendance ?

Paiement sécurisé par carte bancaire internationale (Master Card ou Visa).
Le paiement est-il bien sécurisé ?
Le paiement sécurisé en ligne par carte bancaire est réalisé par notre prestataire de paiement
Stripe.

Les informations transmises sont chiffrées dans les règles de l’art et ne peuvent être lues
au cours du transport sur le réseau Stripe

Comment suivre mes commandes ?

Vous pouvez suivre vos commandes dans l’espace « commande » du Tableau de bord en vous
connectant sur votre espace personnel French Tendance.

À quoi ai-je accès sur mon espace personnel French Tendance ?

À partir de votre tableau de bord, vous pouvez visualiser vos commandes récentes, gérer vos
adresses de livraison et de facturation, changer votre mot de passe et les informations de votre
compte.

J’ai besoin de conseils ou d’informations pour passer commande, que faire ?

Vous pouvez contacter le service clients : 7 jours sur 7 par mail à l’adresse
frenchtendance@frenchtendance.com

• FRENCH TENDANCE : LIVRAISON

Quel est le montant des frais de livraison ?

À partir de 15€ d’achat, les frais de livraison vous sont offerts.

Quels sont les délais de livraison ?

Après confirmation de commande, la société French Tendance s’engage à expédier toutes les
références commandées par l’acheteur et ce, dans un délai maximum de 5 jours ouvrés, suivant la
réception du paiement.

• FRENCH TENDANCE : RETOUR PRODUIT ET REMBOURSEMENT

Quel est le délai pour renvoyer un produit French Tendance ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour nous
renvoyer le/les produit(s) concerné(s) par la rétractation.
Nous vous recommandons de conserver
une preuve du renvoi pour faciliter les procédures en cas de problème survenant durant le
transport. Les produits devront être retournés correctement protégés, accompagnés de tous les
accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations.
En cas d’exercice du droit de rétractation, la société French Tendance est tenue au
remboursement intégral des sommes versées par le client.

Les frais de renvoi French Tendance sont-ils gratuits ?

Non, les frais de renvoi de la marchandise restent à la charge du client.

En combien de temps s’effectue le remboursement ?

Le remboursement sera effectué, au plus tard, dans les 14 jours à compter de la date à laquelle
French Tendance a été informé de votre décision de rétractation. Le remboursement pourra être
différé jusqu’à la récupération du/des produit(s), ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve de l’expédition du/des produits(s). Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement
utilisé pour la commande.

Comment retourner un produit French Tendance ?

ÉTAPE 1) Nous vous invitons à reproduire sur papier libre le formulaire type de rétractation cidessous.

Vous devez le retourner à French Tendance par mail, par fax ou par courrier aux adresses
suivantes :

– Mail : frenchtendance@frenchtendance.com
– Fax : 03 20 91 89 54
– Courrier: French Tendance – 47, avenue de l’Europe – BP 80054 – 59447 Roncq Cedex, France.

• Je demande le droit de rétractation pour le(s) produit(s) suivant(s) : ……..
• Date de la commande :
• Nom et prénom :
• Adresse :
• Signature :
• Date :

Pour toute autre demande de retour, à l’exception de la rétractation, la demande devra se faire par
email à l’adresse frenchtendance@frenchtendance.com

ÉTAPE 2) Après acceptation par nos services, une réponse avec un N° de retour sera alors
envoyée dans les 5 jours ouvrés. Une fois ce N° obtenu, le client pourra renvoyer le(s)
article(s) accompagné(s) de tous les accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations,
en précisant bien le N° de retour. Ces retours seront à envoyer à l’adresse suivante :

Société French Tendance
47, Av de l’Europe – BP80054
59435 Roncq Cedex
France

Quels sont les motifs de retour retenus ?

Seront retenus comme motifs de retour :
– Produit défectueux.
– Produit livré ne correspondant pas à la commande.

Ne seront pas retenus comme motifs de retour :

– Les défauts de qualité survenus suite à une mauvaise utilisation, manipulation, installation du
produit.
– Un refus du produit en dehors du délai de rétractation.

• FRENCH TENDANCE : GARANTIE

Quelle est la couverture de garantie ?

Dans le cadre de la garantie légale de conformité, suivant l’arrêté du 18 décembre 2014, le
consommateur :
– bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la
garantie légale ;
– peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût
prévues par l’article L.211-9 du Code de la consommation ;
– est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les six
mois suivant la délivrance du bien. Ce délai est porté à vingt-quatre mois à compter du 18 mars
2016, sauf pour les biens d’occasion.